Nous envoyons tous les retraits instantanément, car notre objectif principal est de garantir à nos utilisateurs un processus de transaction rapide et transparent. Cependant, il peut arriver que, pour des raisons de sécurité et de conformité, notre système signale un retrait pour qu'il soit examiné manuellement. Il s'agit d'une étape essentielle pour protéger les intérêts de nos utilisateurs et maintenir l'intégrité de notre plateforme.
Lorsqu'un retrait est signalé pour un examen manuel, il est transmis à notre équipe d'examen spécialisée. Nos experts s'assurent que le retrait est conforme aux exigences réglementaires et à nos politiques internes.
Bien que l'examen manuel soit mené aussi efficacement que possible, le temps nécessaire peut varier. En période de pointe ou lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le processus d'examen peut prendre plus de temps. Soyez assuré que notre équipe travaille avec diligence pour achever les examens et traiter les transactions dans les meilleurs délais.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'avez pas reçu votre retrait dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nos représentants du service clientèle sont disponibles 24 heures sur 24 pour vous aider. Lorsque vous nous contactez, il serait utile que vous ayez les détails de votre transaction, tels que l'identifiant de la transaction et l'adresse e-mail associée, à disposition de notre équipe d'assistance. Cela nous permettra d'accélérer le processus de résolution.