Enviamos todos los retiros al instante, ya que es nuestro principal objetivo garantizar que nuestros usuarios experimenten un proceso de transacción rápido y sin problemas. Sin embargo, puede haber situaciones en las que, por razones de seguridad y cumplimiento, nuestro sistema marque una retirada para su revisión manual. Se trata de un paso esencial para salvaguardar los intereses de nuestros usuarios y mantener la integridad de nuestra plataforma.
Cuando una retirada se marca para revisión manual, se transmite a nuestro equipo de revisión especializado. Nuestros expertos se aseguran de que la retirada cumple los requisitos normativos y nuestras políticas internas.
Aunque la revisión manual se lleva a cabo con la mayor eficacia posible, el tiempo puede variar. En horas punta o en casos en los que se requiera una verificación adicional, el proceso de revisión puede llevar más tiempo. Tenga la seguridad de que nuestro equipo trabaja con diligencia para completar las revisiones y procesar las transacciones a tiempo.
Si, por cualquier motivo, no ha recibido su reintegro en un plazo razonable, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día para ayudarle. Cuando se ponga en contacto con nosotros, le será útil tener a mano los datos de la transacción, como el número de identificación de la transacción y la dirección de correo electrónico asociada, para proporcionárselos a nuestro equipo de asistencia. Esto nos permitirá agilizar el proceso de resolución.