Política de Autoexclusión
Duelbits está comprometido con el juego responsable y proporciona herramientas para ayudar a los clientes a gestionar su actividad de juego de forma responsable.
¿Qué es la autoexclusión?
La autoexclusión te permite restringir temporal o permanentemente el acceso a tu cuenta de Duelbits. Está destinada a los clientes que desean tomarse un descanso del juego o impedir su acceso a los servicios de juego durante un período determinado.
¿Cómo solicitar una autoexclusión?
Puedes solicitar una autoexclusión a través del Chat en Vivo o por Correo Electrónico.
Una vez recibida la solicitud, tu cuenta será colocada en un período de reflexión de 24 horas. Durante este tiempo, no podrás acceder a tu cuenta, realizar depósitos ni apostar.
Antes de que finalice este período, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para explicarte las opciones disponibles y responder cualquier pregunta.
Los períodos de autoexclusión disponibles son:
1 semana
1 mes
6 meses
Permanente
Una vez aplicada la autoexclusión, el período seleccionado no podrá acortarse, cancelarse ni revertirse.
¿Qué sucede durante la autoexclusión?
No podrás acceder a tu cuenta durante el período seleccionado.
No se permitirán depósitos, apuestas ni participación en promociones.
Las recompensas, bonos o promociones activas podrán perderse.
Cualquier saldo restante se gestionará de acuerdo con nuestros requisitos de seguridad, verificación y regulación.
Si tienes apuestas activas cuando se aplique la autoexclusión, recomendamos utilizar la función de cash out cuando esté disponible. Si no es posible, la apuesta permanecerá activa y se liquidará según el resultado final.
La duración de la autoexclusión no podrá modificarse una vez aplicada.
Las autoexclusiones permanentes permanecerán vigentes indefinidamente.
Duelbits también podrá aplicar una autoexclusión u otras restricciones cuando considere que es necesario para proteger al cliente.
Responsabilidades y Responsabilidad Legal
Durante la autoexclusión:
No debes intentar acceder a tu cuenta.
No debes intentar depositar, apostar o participar en promociones.
No debes intentar abrir una nueva cuenta.
Si se detecta una nueva cuenta perteneciente a un cliente autoexcluido, podrá ser restringida o cerrada sin previo aviso.
Duelbits no será responsable de las pérdidas derivadas de intentos de eludir o incumplir una autoexclusión.
Después de la Autoexclusión
Una vez finalizado un período de autoexclusión temporal, los clientes podrán contactar con Atención al Cliente para solicitar la reactivación de su cuenta.
Duelbits podrá realizar revisiones adicionales antes de restaurar el acceso.
Las cuentas sujetas a una autoexclusión permanente permanecerán cerradas indefinidamente.