入金が完了せず、デュエルビッツサポートスタッフに問い合わせる場合は、まずトランザクションハッシュを確認してください。
トランザクションハッシュはウォレット履歴（送金元の外部ウォレット）で確認できます。
トランザクション履歴を開き、デュエルビッツに送金したトランザクションを見つければ、ブロックエクスプローラーでトランザクションを開いてトランザクションハッシュを見つけることができます。
トランザクションハッシュは、次のような文字と数字のシーケンスになっています：
295dadfcf95a118b29e84ba054fa29d2ccac458e2814f4af8e4062ae4408972d
または、ブロックエクスプローラーから以下のようにリンクとして表示することもできます：
外部サービスから仮想通貨を購入し、トランザクションが「保留中」と表示された場合、慌てないでください。これは、サービスが取引を処理しており、間もなくお客様のデュアルビッツウォレットに資金が入金されることを意味します。