Politique d’Auto-Exclusion
Duelbits s’engage à promouvoir le jeu responsable et met à disposition des outils permettant aux clients de gérer leur activité de jeu de manière responsable.
Qu’est-ce que l’Auto-Exclusion ?
L’auto-exclusion vous permet de restreindre temporairement ou définitivement l’accès à votre compte Duelbits. Elle est destinée aux clients qui souhaitent faire une pause dans leurs activités de jeu ou empêcher leur accès aux services de jeu pendant une période déterminée.
Comment demander une Auto-Exclusion ?
Vous pouvez demander une auto-exclusion via le Chat en Direct ou par E-mail.
Une fois la demande reçue, votre compte sera placé dans une période de réflexion de 24 heures. Pendant cette période, vous ne pourrez pas accéder à votre compte, effectuer des dépôts ou placer des paris.
Avant la fin de cette période, un membre de notre équipe vous contactera par e-mail afin de discuter des options d’auto-exclusion disponibles et de répondre à toutes vos questions.
Les périodes d’auto-exclusion disponibles sont les suivantes :
1 semaine
1 mois
6 mois
Permanente
Une fois l’auto-exclusion appliquée, la durée choisie ne peut être réduite, annulée ou révoquée.
Que se passe-t-il pendant l’Auto-Exclusion ?
Une fois l’auto-exclusion appliquée :
Vous ne pourrez pas accéder à votre compte pendant toute la durée de l’auto-exclusion choisie.
Les dépôts, les activités de paris et la participation aux promotions ne seront pas autorisés.
Les récompenses, bonus ou offres promotionnelles actifs pourront être perdus.
Tout solde restant sur votre compte sera traité conformément à nos exigences de sécurité, de vérification et de conformité réglementaire.
Si vous avez des paris actifs au moment où votre auto-exclusion est appliquée, nous vous recommandons d’utiliser la fonctionnalité de cash out lorsqu’elle est disponible. Si un cash out n’est pas possible, le pari restera actif et sera réglé conformément au résultat final.
La période d’auto-exclusion sélectionnée ne peut être réduite, annulée ou révoquée une fois appliquée.
Les auto-exclusions permanentes resteront en vigueur pour une durée indéterminée.
Duelbits peut également appliquer une auto-exclusion ou d’autres restrictions liées au jeu lorsqu’elle estime que cela est nécessaire pour protéger un client.
Responsabilités et Limitation de Responsabilité
Bien que Duelbits prenne des mesures raisonnables pour faire respecter les auto-exclusions, les clients sont également responsables du respect des restrictions appliquées à leur compte.
Pendant une période d’auto-exclusion :
Vous ne devez pas tenter d’accéder à votre compte.
Vous ne devez pas tenter d’effectuer des dépôts, de placer des paris ou de participer à des promotions.
Vous ne devez pas tenter d’ouvrir un nouveau compte.
Si un nouveau compte est identifié comme appartenant à un client auto-exclu, il pourra être restreint ou fermé sans préavis.
Duelbits ne pourra être tenue responsable des pertes subies si un client tente de contourner ou de violer les conditions de son auto-exclusion.
Après l’Auto-Exclusion
Lorsqu’une période d’auto-exclusion à durée déterminée prend fin, les clients peuvent contacter le Service Client afin de discuter de la réactivation de leur compte.
Duelbits peut effectuer des vérifications supplémentaires avant de rétablir l’accès au compte.
Les comptes soumis à une auto-exclusion permanente resteront fermés pour une durée indéterminée.