Selbstsperrungsrichtlinie
Duelbits setzt sich für verantwortungsbewusstes Spielen ein und bietet seinen Kunden Tools, die ihnen helfen, ihr Spielverhalten verantwortungsvoll zu verwalten.
Was ist eine Selbstsperre?
Eine Selbstsperre ermöglicht es Ihnen, den Zugriff auf Ihr Duelbits-Konto vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken. Sie richtet sich an Kunden, die eine Pause vom Glücksspiel einlegen oder sich für einen bestimmten Zeitraum vom Glücksspiel ausschließen möchten.
Wie beantrage ich eine Selbstsperre?
Sie können eine Selbstsperre über den Live-Chat oder per E-Mail beantragen.
Sobald ein Antrag auf Selbstsperre eingeht, wird Ihr Konto für eine 24-stündige Bedenkzeit gesperrt. Während dieser Zeit können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen, keine Einzahlungen vornehmen und keine Wetten platzieren.
Bevor die Bedenkzeit endet, wird sich ein Mitglied unseres Teams per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die verfügbaren Selbstsperroptionen zu besprechen und eventuelle Fragen zu beantworten.
Folgende Selbstsperrungszeiträume stehen zur Verfügung:
1 Woche
1 Monat
6 Monate
Dauerhaft
Sobald eine Selbstsperre eingerichtet wurde, kann die gewählte Dauer nicht verkürzt, aufgehoben oder rückgängig gemacht werden.
Was passiert während der Selbstsperre?
Sobald eine Selbstsperre eingerichtet wurde:
Sie können während des gewählten Selbstsperrungszeitraums nicht auf Ihr Konto zugreifen.
Einzahlungen, Wettaktivitäten und die Teilnahme an Aktionen sind nicht gestattet.
Aktive Belohnungen, Boni oder Werbeangebote können verfallen.
Verbleibende Kontoguthaben werden gemäß unseren Sicherheits-, Verifizierungs- und regulatorischen Anforderungen behandelt.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Selbstsperre offene Wetten haben, empfehlen wir, die Cash-Out-Funktion zu nutzen, sofern verfügbar. Falls ein Cash-Out nicht möglich ist, bleibt die Wette aktiv und wird gemäß dem endgültigen Ergebnis abgerechnet.
Die gewählte Selbstsperrungsdauer kann nach der Aktivierung nicht verkürzt, aufgehoben oder rückgängig gemacht werden.
Dauerhafte Selbstsperren bleiben auf unbestimmte Zeit bestehen.
Duelbits kann außerdem eine Selbstsperre oder andere Glücksspielbeschränkungen verhängen, wenn dies zum Schutz eines Kunden erforderlich erscheint.
Verantwortlichkeiten und Haftung
Während Duelbits angemessene Maßnahmen zur Durchsetzung von Selbstsperren ergreift, sind Kunden ebenfalls dafür verantwortlich, die auferlegten Einschränkungen einzuhalten.
Während einer Selbstsperre:
Dürfen Sie nicht versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen.
Dürfen Sie keine Einzahlungen tätigen, Wetten platzieren oder an Aktionen teilnehmen.
Dürfen Sie kein neues Konto eröffnen.
Wird festgestellt, dass ein neues Konto einem selbstgesperrten Kunden gehört, kann dieses ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt oder geschlossen werden.
Duelbits haftet nicht für Verluste, die entstehen, wenn ein Kunde versucht, eine Selbstsperre zu umgehen oder gegen deren Bedingungen zu verstoßen.
Nach der Selbstsperre
Nach Ablauf einer befristeten Selbstsperre können Kunden den Kundensupport kontaktieren, um über eine Reaktivierung ihres Kontos zu sprechen.
Duelbits kann vor der Wiederherstellung des Kontozugangs zusätzliche Prüfungen durchführen.
Konten mit einer dauerhaften Selbstsperre bleiben auf unbestimmte Zeit geschlossen.